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  • 物流帮助

    一、物流運輸

    華為商城自營商品:

    從東莞、北京、成都、上海、長春、西安或武漢發貨(根據您下單商品系統自動分配),采用順豐或EMS的優質物流服務(智慧屏、第三方商家商品除外)。

    智慧屏商品:

    從東莞、西安、上海、成都、廊坊或合肥發貨,采用德邦或EMS優質物流服務。

    第三方商家商品:

    第三方商家物流由第三方商家選擇發貨地及物流承運商。

    二、物流查詢

    1. 訂單頁面查詢物流信息

    方式一:

    [我的訂單] >> 所屬訂單[查看物流]按鈕

    方式二:

    [我的訂單] >> [訂單詳情] >> [包裹]  即可查看物流信息

    2.前往相應物流承運商官網查詢運輸、配送信息

    l  順豐快遞配送查詢

    打開順豐官網,可根據運單號或手機號查詢訂單當前配送進度。

    l  EMS配送查詢

    打開 EMS官網,可根據運單號或手機號查詢當前訂單配送進度。

    l  德邦快遞配送查詢

    打開德邦快遞官網,可根據運單號或手機號查詢當前訂單配送進度。


    三、運費規則

    單筆訂單實付滿48元包郵。根據《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》,當您無理由退貨后不滿足包郵條件時,尤其是批量退貨的情形下,我們有權要求您承擔商品寄出及退回所產生的運費,商品寄出運費以物流承運商官網運費標準為準,商品退回運費以實際產生運費為準。

    第三方商家銷售的商品郵費政策以相應的商品商詳頁信息為準。

    四、發貨及配送時間

    為提高客戶在華為商城的消費體驗,華為商城推出VMALL即日達、VMALL次晨達、VMALL次日達、VMALL隔日達等物流服務,以上服務已在部分地區上線,后續還將不斷擴大覆蓋范圍。(此服務為華為商城為改善用戶體驗提供的基礎增值服務,客戶無需為此服務付費。此服務暫僅適用于華為商城自營商品)

    配送時間:是指從倉庫裝運并運送至客戶指定地點的時間。若您選擇了“預約配送”,我們將根據您的預約配送時間進行訂單商品的配送工作。

    ?  如您所購買的商品沒有配置“預計發貨時間”或您未選擇“預約配送”服務,商品將在支付完成后48H內發貨;

    ?  若商品配置有“預計發貨時間”或您選擇了“預約配送”,商品將在指定期限內從倉庫發貨并在約定時間內完成配送;

    ?  含定制化服務的商品(如:耳機鐫刻服務),將需要更長的發貨準備時間,因此,相關產品的運送時間將會延長。

    *注意事項*

    ?預售類、預訂類、搶購類、第三方發貨商品還需考慮貨期因素,以頁面提示信息為準。

    ?如遇交通管制、惡劣天氣(如:大雨雪、洪澇、冰災、地震等)、節假日、大型電商活動(如:雙十一、618等)、停電等不可控因素影響,配送時效可能會延遲,敬請諒解。

    ?由于客戶地址不詳、電話不準確以及申請退款等用戶原因導致的物流發貨、配送延遲均不適用于上述發貨及配送服務規定的時效。

    ?以上物流時效為限定范圍內的預計送達時間,實際以物流服務商的路由信息為準。

    五、運輸環節問題處理

    順豐快遞客戶服務熱線:95338

    EMS客戶服務熱線:11183

    德邦客戶服務熱線:95353

    六、商品到貨后如何簽收

    為保障您的切身利益,我們在此提醒您,收到商品時請注意以下事項:
    1、收到商品時請當場驗貨,檢查外包裝是否完好。如果發現包裝有破損,請您在快遞單簽收欄寫明“外包裝破損”。
    2、由于物流服務商不支持簽收前拆包驗貨,無論外包裝破損與否,簽收后請務必要求投遞員在場共同檢驗包裹。如您發現商品破損、數量不符、錯發、漏發、發票金額與訂單不符等情況,請您拍照存證,在簽收欄寫明異常原因,讓投遞員將包裹寄回華為商城;之后請您盡快在“我的訂單”頁面提交退換貨申請,華為商城或相應的第三方商家將為您換貨或退款,郵費由華為商城或第三方商家承擔。
    3、如您沒有按以上描述操作,快遞員離開后,華為商城不接受以物流損壞、漏發、錯發為理由的退換貨。
    4、在本人不能親自簽收的情況下,請委托他人簽收并嚴格按照第一項和第二項內容操作。被委托人的簽收視為收貨人本人簽收。

    消費者應當向華為商城提供準確的收貨地址和收貨人信息并及時收貨。因消費者或其指定收貨人未履行前述義務導致訂單延遲配送或無法配送,由消費者自行承擔相應責任,華為商城有權停止配送并取消訂單。

     



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